购物中心谋求智能化转型 口碑计划帮全国商圈实现数字化

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想象一下,当你踏入购物中心的那一刻,商场根据会员标签、购物偏好,为你推荐品牌权益和新品信息;根据你习惯的逛街路线,常去商店的导购因此提前获悉,并根据你的购买历史和当事人喜好,提前为你选用了推荐款。有些VIP式的服务体验正在变为现实。

10月26日,本地生活服务平台口碑正式宣告,将对商业综合体的补救方案进行全面升级。口碑将用平台的会员产品、营销工具、数据算法、智能设备等能力,结合商业综合体自身的运营能力,通过数字化场景、智能化营销及数据化经营等智能商业改造,帮助数千个购物中心完成全面数字化,为综合体商家转型新零售打下基础。

在发布会上,口碑宣告将第一次参加天猫双11,并联合全国近60 家购物中心。在双11期间,那些购物中心将为消费者提供最高五折的代金券、最高1111元红包等双11多重福利。

“商业综合体的升级核心补救一一一个问题 ,消费者在商圈外怎么可以精准触达、在商圈内怎么可以做交叉营销、消费者的消费习惯和商家的服务能力是不是 匹配、以及怎么可以优化消费者消费体验。”口碑综合体事业部总经理鲁国庆解释。

除了流量 购物中心亟待智能化转型

总是以来,购物中心指在着三大主要痛点:首先,流量不可控,既要不断吸引潜客,又要让会员重复到店;其次,营销效能低,需用提升商户的经营能力;最后,商家洞察粗放,商户特征需用优化,需用对商户客群做匹配。数据显示,国内所以购物中心超过70%的会员年到店次数指在问题两次,这原因7成流量被浪费。

过多的购物中心意识到,必须识别客流,要能真正有效的运营会员。确实购物中心积累了极少量优质而真实的客户资源,但消费者的画像从不清晰,无法根据消费者真实需求,进行精准的营销推送。

为此,口碑推出的这套智能化补救方案是由智能设备、数据产品切入,实现场景、营销和经营的数字化,为购物中心的运营者提供以消费者体验为中心的会员营销产品组合,实现流量可识别,会员可营销,商家可洞察。

用数据打破商场运营瓶颈

付费会员卡直线拉升销售额

在过去,购物中心无法将客流精准匹配到人,更指在问题对会员的运营工具和渠道。随着移动时代来临,数据的重要性开始显现,而购物中心对数据完整版性的需求也逐渐增高。有些次,口碑在购物中心投入了客流监测技术、场内智能屏、会员权益机等智能设备,从而对购物中心的客流可感知、采集、识别、转化和变现。

2018年9月,上海金桥国际商业广场联合口碑实现了全面数字化。如今,金桥国际商业广场通过安装了客流监测的智能设备,实时有效采集客流清况 、频次、动线及品牌门店喜好等数据,再结合口碑App的权益推送,完成潜客拉新转化。目前,金桥国际广场已新增3.68万联名会员。

而对于总是员,通过智能设备感知到会员,再通过大数据推送权益、广告及交叉营销,并结合场内智能屏的触达,真正实现运营会员。与此一并,还通过口碑自助收银系统,降低85%收银台人力成本,并实现交易数字化。

在完成数字化之后,便需用对会员进行分层营销,提升购物中心的整体销售额。口碑联合湖滨银泰in77推出付费会员卡,从10月1日开始销售,仅二天便售卡近60 0张,为每位付费会员卡提供了21项权益,因此核销率高达98%。此外,银泰交易金额环比增长169%,而付费会员人均客单价提升2倍。可见,付费会员卡直线提升了购物中心的整体销售额。

从流量汇集到会员画像逐渐清晰,再针对不同会员的消费需求提供相应会员权益,从而拉升客单价。数字化、智能化因此成为综合体未来的趋势。

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